Innovative e-løsninger for samhandling, pasientveiledning og kommunikasjon mellom pasienter og helsepersonell

Av professor Cornelia Ruland, Oslo Universitetssykehus
Medforfatter: Seksjonsleder Per Tømmer
 
Brukermedvirkning og samhandling er utpekt som helsepolitisk satsingsområde i regjeringens samhandlingsreform. Et viktig virkemiddel er elektroniske verktøy som setter pasienter og brukere i fokus og bedrer samhandling og kommunikasjon. I dette innlegget presenteres innovative metoder og IT-verktøy for kommunikasjon og samhandling som er utviklet og testet ved Senter for pasientmedvirkning og sykepleieforskning (SPS) ved Rikshospitalet og forskningsresultater.
 
For eksempel, før møtet med helsepersonell registrerer pasientene sine symptomer og helseproblemer med fokus på det som er viktigst og mest plagsomt, online eller i klinikken. Når denne informasjonen blir en del av dialogen med pasienten, gir dette en helt annen fellesforståelse og mulighet til å skreddersy behandlingen til hver enkelt. Internettbaserte verktøy hjelper pasientene å mestre sine problemer uten at de må oppsøke tjenesteapparatet. De kan rapportere sine plager til helsepersonell og få skreddersydd, kvalitetssikret veiledning. De kan også stille spørsmål til helsepersonell og utveksle erfaringer med andre pasienter uavhengig av hvor de bor og når de trenger det.
 
Systemet gir pasienter og helsepersonell sømløs kommunikasjon og samhandling uansett hvor pasienten befinner seg. Det er også utviklet verktøy for barn. Verktøyene er vel utprøvd og underbygget med solid forskning over mange år. De viser betydelig forbedring av behandlingskvaliteten som integrerer pasientenes perspektiv, pasienters helseproblemer og egenmestring og de er i ferd med å endre hele måten helsepersonell møter og kommuniserer med pasientene på. De kan komme mange pasient- og brukergrupper med alvorlige eller kroniske problemer til gode.
 
Derfor er det nå betimelig å ta slike verktøy systematisk i bruk i norsk helsevesen og dermed realisere viktige helsepolitiske mål.  Gevinstene er betydelige og relatert til mindre behov for legebesøk, mer målrettet behandling, raskere rehabilitering, og styrking av pasienters egenkompetanse. Innsparinger på flere hundre millioner kroner per år er anslått til å kunne nås i løpet av kort tid.